TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – FACTORY FOODS

Última actualización: [13/04/2026]

Bienvenido a Factory Foods. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, así como al realizar pedidos de nuestros productos, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. Información general

Factory Foods es un establecimiento dedicado a la preparación y venta de alimentos y bebidas. Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son procesados y entregados mediante plataformas de terceros de servicio de delivery.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio únicamente con fines legales.

• Proporcionar información veraz al momento de realizar pedidos o registros.

• No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del sitio.

3. Pedidos y disponibilidad

• Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos.

• Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por causas justificadas (error en precios, falta de disponibilidad, sospecha de fraude, etc.).

• Los productos pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas.

4. Precios y pagos

• Todos los precios están expresados en moneda nacional (MXN) e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

• Los pagos pueden realizarse a través de las plataformas de delivery o métodos indicados en el sitio.

• Factory Foods no almacena ninguna información bancaria del usuario.

5. Envíos y entregas

• Las entregas son realizadas por plataformas externas de delivery (ej. Uber Eats, Didi Food, Rappi, entre otras).

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de factores externos como tráfico, clima o alta demanda.

• Factory Foods no se hace responsable por retrasos, pérdidas o incidencias atribuibles a la plataforma de entrega.

6. Cancelaciones y reembolsos

• Una vez confirmado el pedido, no se garantizan cancelaciones.

• Cualquier reclamación sobre el pedido deberá realizarse directamente a la plataforma de delivery correspondiente.

• En caso de error atribuible a Factory Foods, se evaluará cada caso para ofrecer una solución adecuada.

​

• POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS POR PLATAFORMA – FACTORY FOODS

• En Factory Foods trabajamos para ofrecer productos de la mejor calidad. Sin embargo, debido a que los pedidos se gestionan y entregan mediante plataformas externas, las devoluciones y reembolsos se rigen bajo las políticas de cada plataforma.

• 1. Consideraciones generales

• Todos los pedidos realizados a través de plataformas de delivery están sujetos a sus propios términos y condiciones.

• Factory Foods no procesa directamente pagos ni reembolsos realizados dentro de estas aplicaciones.

• Cualquier solicitud de devolución, aclaración o reembolso deberá gestionarse dentro de la misma plataforma donde se realizó el pedido.

• Pedidos por Uber Eats

• (Uber Eats)

• Las reclamaciones deben realizarse desde la sección de ayuda dentro de la app.

• El usuario puede reportar:

• Pedido incompleto

• Producto incorrecto

• Problemas de calidad

• Uber Eats evaluará el caso y, si procede, realizará el reembolso total o parcial.

• El tiempo de respuesta depende de la plataforma.

• Pedidos por Rappi

• (Rappi)

• Las solicitudes se realizan desde el historial de pedidos.

• Se pueden reportar incidencias como:

• Artículos faltantes

• Mal estado del producto

• Entrega incorrecta

• Rappi analizará la evidencia (fotos, descripción) y determinará el reembolso o compensación.

• Pedidos por DiDi Food

• (DiDi Food)

• El cliente debe ingresar a la sección de ayuda dentro de la app.

• Se aceptan reclamaciones por:

• Pedido incorrecto o incompleto

• Problemas de calidad

• DiDi Food evaluará el caso y aplicará reembolso o crédito según corresponda.

• 3. Casos en los que aplica una reclamación

• Se recomienda levantar reporte cuando:

• El pedido llegue incompleto o incorrecto.

• El producto presente problemas evidentes de calidad.

• El pedido no haya sido entregado.

• 4. Casos en los que NO aplica devolución directa

• Cambios de opinión del cliente.

• Retrasos atribuibles a la plataforma o repartidor (aunque pueden ser reportados).

• Errores del cliente al seleccionar productos.

• 5. Apoyo por parte de Factory Foods

• Aunque el proceso debe realizarse dentro de cada app, en Factory Foods:

• Podemos dar seguimiento interno al caso si nos contactas directamente.

• Buscamos resolver cualquier inconveniente para mantener la mejor experiencia.

• 6. Recomendaciones al cliente

• Revisar el pedido al momento de recibirlo.

• Tomar evidencia (fotografías) en caso de incidencias.

• Reportar dentro de la app lo antes posible (idealmente dentro de las primeras horas).

7. Calidad e higiene

Nos comprometemos a cumplir con las normas de higiene y calidad en la preparación de nuestros alimentos. Sin embargo:

• Es responsabilidad del cliente consumir los productos en el menor tiempo posible tras su entrega.

• No nos hacemos responsables por daños derivados de una mala conservación posterior a la entrega.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (logos, imágenes, textos, diseño, etc.) es propiedad de Factory Foods y está protegido por las leyes aplicables. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

9. Protección de datos

Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente para procesar pedidos y mejorar la experiencia del usuario. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

10. Modificaciones

Factory Foods se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México. Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes.

12. Contacto

Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos a través de:

 restaurantefactory.tv@factoryfoods.com